Liveperson - לנהל את כל ערוצי שירות הלקוחות במערכת חכמה אחת
LivePerson – מערכת שירות לקוחות ידידותית שמציעה מעקב, בקרה וניהול לשירות הלקוחות והופכת אותו ליעיל, חכם ונוח יותר.
מה היא עושה?
מערכת ניהול פניות שמרכזת פניות מלקוחות בכל הערוצים, שמעניקה חווית שירות רציפה ללקוחות והופכת את עבודת הנציגים, המנהלים ומוקדי השירות לטובה ויעילה יותר בכל הערוצים: אימייל, WhatsApp, טלפון וצ'אט באתר.
הלקוחות מקבלים חווית שירות מהירה ורציפה בערוצים שנוחים להם ומבלי שיצטרכו לחזור על עצמם.
העובדים מקבלים ממשק נוח, עם תצוגה של כל האינטרקציות הקודמות עם הלקוח – באתר, אפליקציה וברשתות החברתיות, כדי להעניק ללקוחות שירות מדויק ואישי יותר שעונה לצרכים שלהם.
כדי לעמוד ביעדי השירות במוקדי השירות, המערכת מספקת דיווחים בזמן אמת ודוחות פעילות כדי לפקח ולבקר את מתן השירות.
התממשקות עם Whatsapp
- חיבור כל ערוצי התקשורת למערכת מרכזית והגדרת SLA ייעודי – הופכים את השירות למותאם אישית ללקוחות.
- הגדרת זמני מענה לפי ערוצים -מעודדים לקוחות להשתמש בערוצים שמתאימים להם, או לחילופין, לערוצים שמועדפים על שירות הלקוחות.
- העברת שיחות טלפוניות להתכתבויות בלחיצת כפתור – מייעלת את השירות ומקצרת את זמני ההמתנה והטיפול בלקוח.
שיפור מכירות
שירות לקוחות דרך עיני הלקוחות – אפשרות לשיתוף מסך בשימוש באפליקציה ובאתר, מספקת תמונת מצב מדויקת ומאפשרת לנציגים להבין טוב יותר ולסייע ללקוחות.
אפשרות רכישה בחלון הצ׳אט – מעודדת רכישה מהירה, והופכת אותה לזמינה בלחיצת כפתור.
הכוונה ועידוד מכירה – המערכת מציעה פנייה בצ׳אט ללקוחות שנמצאים באתר, מציעה להם שירות שפונה אליהם במדויק לפי הפעולות שהם מבצעים, ועוזרת להם להשלים את תהליך הרכישה.
צ׳אטבוטים
שילוב מהיר של צ׳אטבוט בשירות הלקוחות – בהטמעה פשוטה של מערכת הצ׳אטבוט במערכות קיימות, בלי מתכנתים או משאבים טכניים – תוך יום אחד בלבד.
שימוש בבינה מלאכותית – מאפשר לשכלל את יכולות הצ׳אטבוט והטמעת הגדרות מתקדמות, לזיהוי מגמות בשיחות והבנה מדויקת יותר של סטטוס השיחה.
הכנסת FAQ לצ׳אטבוט – מערכת הצ׳אטבוט עונה על שאלות שעולות בהתכתבות ומספקת פתרונות והסברים בלי לשלוח אותם למדריכים ועמודי FAQ.
חיבור נציגי השירות לשיחה – כשהמערכת מזהה שאין לה מענה מספיק טוב בשיחה, היא מאותת לנציגי השירות להתערב ולנהל את השיחה באופן אישי-אנושי.
בקרת שיחות ואינטרקציות
בקרה בשיחות המוקד – המערכת משתמשת באלגוריתם מבוסס AI שמנתח את שיחה בזמן אמת כדי לאפשר למנהלים להתערב בשיחות שאינן מנוהלות מספיק טוב.
ניהול מיטבי של שיחות על ידי המערכת – עם אלגוריתם שלומד את פעולת הנציגים וזמני הפעולה שלהם, המערכת יכולה להקצות ולנתב אליהם שיחות באופן אוטומטי.
דוחות אוטומטיים – תיעוד כל האינטרקציות מאפשר ליצור דוחות בזמן אמת, להפיק דוחות תקופתיים ולקבל תמונת מצב על פתיחת בוטים, תפוקת נציגים ודאטה על שאלות ונושאים שחוזרים בשיחות.
