Twilio היא מערכת שירות לקוחות פשוטה וידידותית שמאפשרת לך לעקוב, לתעדף ולפתור את הבעיות של הלקוחות שלך
מהי מערכת Twilio
מערכת המציעה תשתית מבוססת ענן, ומאפשרת הרחבה של מערכות התקשורת.
בהתקנה פשוטה אפשר בעזרתה לחבר את כל ערוצי התקשורת למערכת אחת, וליצור קשר עם לקוחות במהירות ובקלות.
בהתקנה פשוטה, Twilio משתלבת מערכות וספקי תקשורת אחרים, וניתנת להתאמה אישית במערכות קיימות ללא תכנות ופיתוח מסובכים.
גם בשלב של בניית מערכת CRM, אתר או אפליקציה, היא ניתנת להתאמה אישית מדויקת על ידי אנשי הפיתוח.
יתרון מס' 1
ליצור קשר בכל ערוצי התקשורת בכל זמן ומכל מקום
- ניהול של כל תשתית התקשורת ממקום אחד, כדי לדבר עם הלקוחות בערוצים שמתאימים להם: Whatsapp, SMS, צ׳אטבוטים חכמים, מיילים, רשתות חברתיות שיחות טלפון ו-וידאו.
- תפוצת הודעות למשתמשים ב-100 מדינות שונות בעולם, ובניית מרכזיה המנתבת הודעות ושיחות ממספר המותאם למדינה שנבחרה.
יתרון מס' 2
פתרונות משלימים לכל המחלקות החברה
חיבור המערכת מציע פתרונות מעשיים ומייעל את כל המחלקות החברה, ביישום קל ופשוט:
שיווק ומכירות: לספר ללקוחות על מבצעים בהודעות טקסט ואימייל, להודיע לצוות המכירות על לידים שמתקבלים, ב-SMS או ב-Whatsapp, להקליט ולתעד את כל שיחות המוקד.
שירות לקוחות: פיתוח צ׳אטבוטים המבוססים בינה מלאכותית שלומדים את צרכי הלקוחות, ובנייה קלה של מרכזיות לניתוב שיחות נכנסות לחברה.
תפעול וניהול שוטף: התראות על משלוחים יוצאים, תזכורות על פגישות, כמות הקרדיטים שנמצאים בחשבונות הלקוח וכו׳.
יתרון מס' 3
נתוני ביצועים בזמן אמת
- שליחת הודעות אמינות לכל מקום בעולם על ידי חיבור API של המערכת ל- Whatsap מאפשר לדעת על הודעות שהתקבלו, ועל זמן קבלת המענה עליהן.
- שיחות מאובטחות – השיחות שנשלחות ב- Whatsapp מוצפנות בתשתית של Twilio וגם במערכת Whatsapp.
- שליחת הודעות תפוצה ללקוחות – שמובילה עידוד תחילת אינטרקציה ולסיוע להעברת מסרים ועדכונים.
יתרון מס' 4
חיבור פשוט למערכות קיימות בחברה
- תשתית שמשתלבת בקלות – מפתחים וארגונים יכולים לשלב את Twilio בקלות במערכת בלי לשנות את הממשקים הגרפיים הקיימים.
- הטמעה מהירה על בסיס API קיים – מקצרת את זמני הפיתוח לעלייה לאוויר מהירה שמאפשרת למתכנתים להעלות פרויקט תוך מספר ימים במקום מספר שבועות או חודשים.
- אבטחת מידע מחמירה שעומדת בכל התקנים הנדרשים ותמיכה בכל שפות התכנות הנפוצות.
יתרון מס' 5
הכלים המתקדמים של Twilio
- Twilio studio – סטודיו לבניית צ׳אטבוטים בצורה ויזואלית, בממשק drag & drop פשוט וידידותי למשתמש.
- Auto pilot – מאפשר לבנות צ׳אטבוטים המבוססים בינה מלאכותית, לרבות שיחת טלפון, SMS והודעות Whatsapp.
- Taskrouter – כלי המאפשר לבנות מבנים קבועים בכל ערוצי התקשורת, ולהתאים את ההודעה הנשלחת לפי מדינות ומספרי טלפון רצויים.
- גיבוי כל האינטראקציות שעברו במערכת – לצורכי בקרה, ניהול ושיפור השירות
אני רוצה לקבל פרטים נוספים עכשיו