מערכת טוויליו, באמצעות תשתית מבוססת ענן, מאפשרת מענה ותקשורת עם לקוחות בכל ערוצי התקשורת הקיימים, מתוך מערכת אחת.
בהקמה פשוטה אפשר בעזרתה לחבר את כל ערוצי התקשורת למערכת אחת, וליצור קשר עם לקוחות במהירות ובקלות.
בהקמה פשוטה, Twilio משתלבת מערכות וספקי תקשורת אחרים, וניתנת להתאמה אישית במערכות קיימות ללא תכנות ופיתוח מסובכים.
גם בשלב של בניית מערכת CRM, אתר או אפליקציה, היא ניתנת להתאמה אישית מדויקת.