Twilio- דברו עם הלקוחות שלכם בדרך שנוחה להם
Twilio מאפשרת ליצור קשר עם לקוחות, בכל ערוץ תקשורת שהוא בצורה קלה ופשוטה.
מהי מערכת Twilio
מערכת טוויליו, באמצעות תשתית מבוססת ענן, מאפשרת מענה ותקשורת עם לקוחות בכל ערוצי התקשורת הקיימים, מתוך מערכת אחת.
בהקמה פשוטה אפשר בעזרתה לחבר את כל ערוצי התקשורת למערכת אחת, וליצור קשר עם לקוחות במהירות ובקלות.
בהקמה פשוטה, Twilio משתלבת מערכות וספקי תקשורת אחרים, וניתנת להתאמה אישית במערכות קיימות ללא תכנות ופיתוח מסובכים.
גם בשלב של בניית מערכת CRM, אתר או אפליקציה, היא ניתנת להתאמה אישית מדויקת.
זמינות ללקוחות שלכם בכל זמן ומכל מקום
הלקוחות שלכם רוצים לשוחח איתכם כמו שהם רגילים לשוחח עם כל אחד אחר, בערוצי התקשורת המועדפים להם – אפשרו להם את זה!
טוויליו מאפשרת את ניהול כלל התקשורת ממקום אחד, כדי לדבר עם הלקוחות בערוצים שמתאימים להם: Whatsapp, SMS, צ׳אטבוטים חכמים, מיילים, רשתות חברתיות שיחות טלפון ו-וידאו. ניתן להפיץ הודעות למשתמשים ב-100 מדינות שונות בעולם, ולבנות מרכזיה המנתבת הודעות ושיחות ממספר המותאם למדינה שנבחרה.
פתרונות לכל המחלקות בחברה
חיבור המערכת מציע בצורה קלה ופשוטה פתרונות המייעלים את כל המחלקות החברה, למשל:
שיווק ומכירות: שיווק ללקוחות בהודעות טקסט ואימייל, הודעה לצוות המכירות על לידים שמתקבלים, ב-SMS או ב-Whatsapp, הקלטה ותיעוד כל שיחות המוקד.
שירות לקוחות: פיתוח צ׳אטבוטים המבוססים בינה מלאכותית שלומדים את צרכי הלקוחות, ובנייה קלה של מרכזיות לניתוב שיחות נכנסות לחברה.
תפעול וניהול שוטף: התראות על משלוחים יוצאים, תזכורות על פגישות, כמות הקרדיטים שנמצאים בחשבונות הלקוח וכו׳.
ניטור הודעות בזמן אמת
שליחת הודעות אמינות לכל מקום בעולם על ידי חיבור API של המערכת ל- Whatsapp מאפשר לאמת הגעת ההודעה יעדה ואישור קריאה.
ההודעות שנשלחות ב- Whatsapp מוצפנות בתשתית של Twilio וגם במערכת Whatsapp.
ישנה אפשרות לשליחת הודעות תפוצה ללקוחות כדי לעודד אינטראקציה, העברת מסרים והעלאת אחוזי המרה למכירה.
חיבור פשוט למערכות קיימות בחברה
תשתית שמשתלבת בקלות – מפתחים וארגונים יכולים לשלב את Twilio בקלות במערכת בלי לשנות את הממשקים הגרפיים הקיימים.
הטמעה מהירה על בסיס API קיים – מקצרת את זמני הפיתוח לעלייה לאוויר מהירה שמאפשרת למתכנתים להעלות פרויקט תוך מספר ימים במקום מספר שבועות או חודשים.
אבטחת מידע מחמירה שעומדת בכל התקנים הנדרשים ותמיכה בכל שפות התכנות הנפוצות.
הכלים המתקדמים של Twilio
Twilio studio – סטודיו לבניית צ׳אטבוטים בצורה ויזואלית, בממשק drag & drop פשוט וידידותי למשתמש.
Auto pilot – מאפשר לבנות צ׳אטבוטים המבוססים בינה מלאכותית, לרבות שיחת טלפון, SMS והודעות Whatsapp.
Taskrouter – כלי המאפשר לבנות מבנים קבועים בכל ערוצי התקשורת, ולהתאים את ההודעה הנשלחת לפי מדינות ומספרי טלפון רצויים.
גיבוי כל האינטראקציות שעברו במערכת – לצורכי בקרה, ניהול ושיפור השירות