אנחנו נפחית את מספר הפניות לשירות הלקוחות שלכם - ונהפוך אותו ליעיל וחסכוני הרבה יותר!
שירות הלקוחות שלכם יכול לעבוד בצורה חלקה,
להפסיק להתמודד עם כפל פניות המכביד על הארגון,
ולגרום ללקוחות שלכם לקבל מענה מהיר, אפקטיבי ומספק מאוד.
מי אנחנו ואיך נוכל לעזור לך?
עובדה: לקוחות ישראליים לחוצים, יגיעו אליכם מהדלת, החלון, ואפילו ימצאו חור בקיר להשתחל דרכו- בו זמנית!
למה? כדי לקבל את המוצר עבורו שילמו
למה? כדי לקבל את המוצר עבורו שילמו
איך זה נראה בפועל? בעוד רינה מבנימינה ממתינה על הקו למענה טלפוני, היא נמצאת מול המחשב ושולח הודעה לעמוד הפייסבוק וגם, על הדרך, "שיהיה", הודעה באתר.
אם הפניות האלו לא "נספרות" כפנייה אחת, חשבו בעצמכם את הזמן שיוקדש לה בכל אחד מהערוצים.
כמה היה פשוט אם יכולתם, בצורה אוטומטית מיידית – פשוט לתת לה את כל המידע על המשלוח שלה, זמני אספקה ואפילו מי ימסור לה אותו!
בינינו? רינה מבנימינה וחבריה צודקים.
התרגלנו במשך שנים רבות לקבל שירות לקוי, וכשחברה פשוט מספקת שירות טוב – אנחנו מופתעים, מפרגנים וחשוב מכל אלו – חוזרים לקנות ממנה.
סיפור הצלחה - הייטקזון
הייטקזון מקבלת אלפי פניות כפולות מלקוחות מדי חודש (סטייל רינה חברתנו).
כיום הפניות ממוזגות ומסווגות אוטומטית
(חיסכון של כ- 100 שעות עבודה בחודש), והפרוייקט לקח 7 ימים בלבד!
"חיסכון של 20 משכורות": כך הצליחה טרמינל X להגדיל מכירות – בלי להגדיל את מוקד השירות
סביר להניח שאין הרבה ישראלים שלא מכירים את טרמינל X, אתר הסחר שהוקם לפני ארבע שנים וחצי, מכיל יותר ממאה מותגים מרחבי העולם ומתחייב לספק
כבר יש לכם מערכת שירות לקוחות? ככה תדעו אם היא באמת משתלמת לכם
כולם היום מבינים שאוטומציה, בייחוד בשירות הלקוחות, היא אחד מהמנועים העוצמתיים ביותר שדוחפים עסקים קדימה, אבל גם מי שמכיר את התחום, לא תמיד מבין איך
כאב הראש הכי משמעותי במעבר לאונליין – והדרך היעילה להתגבר עליו
כשמנהלים חנות פיזית ורוצים לפתוח ערוץ מכירות נוסף בדיגיטל – מבינים מהר מאוד שפוטנציאל הצמיחה העצום שגלום בהחלטה הזאת מגיע גם עם לא מעט תופעות
אז מה אנחנו בעצם עושים?
אנחנו חוסכים זמן יקר מאוד לאנשי שירות הלקוחות בחברות אי-קומרס באמצעות אוטומציות מתקדמות.
אנחנו נבצע עבורכם מיזוג פניות (כן כן, כל הפניות שרינה יצרה – ימוזגו לאחת ובעצם יטופלו פעם אחת בלבד!), נחסוך לכם זמן על ידי מענה אוטומטי ללקוחות בנושאים פשוטים, נשלח פניות מלקוחות ישירות לספקים או לחברות המשלוחים(כדי לחסוך זמן המתנה יקר כאשר מתקבלת פנייה מחוץ לשעות פעילות), ונבנה תהליכים אוטומטיים נוספים שמטרתם לאפשר לעובדים שלכם להתעסק רק בפניות המורכבות, בזמן שפניות פשוטות מטופלות באופן יעיל ומהיר.
מיזוג פניות כפולות
לא עוד פניות כפולות מלקוחות בערוצים שונים.
מעכשיו – פניות כפולות מאותו לקוח ימוזגו לתוך פנייה אחת – ללא קשר באיזה ערוץ פנה.
בשורה התחתונה – תיווצר לכם המשכיות בטיפול ושביעות הרצון מצד הלקוחות תעלה.
מענה אוטומטי לפניות
הלקוחות שלכם יקבלו מענה מהיר ואוטומטי (24/7) לכל פנייה פשוטה המצריכה מענה שצפוי מראש.
אנחנו נדאג לטפל בפניות כגון בירור סטטוס הזמנה בצורה מיידית ואוטומטית לפי מספר ההזמנה.
אנשי שירות הלקוחות שלכם יטפלו רק בבעיות מורכבות.
פנייה מיידית לספקי חוץ וחברות משלוחים
לא מבזבזים זמן בטיפול בלקוחות, גם מחוץ לשעות הפעילות! פנייה של לקוח תעבור אוטומטית לחברת המשלוחים למענה, ללא צורך בטיפול ידני של העובדים במסגרת שעות הפעילות. כך, ייחסך זמן ההמתנה בין העברת המידע הלאה, וכשהעובדים שלכם יגיעו בבוקר- כבר תהיה להם תשובה מוכנה ללקוח.
סיווג פניות אוטומטי והעברה למחלקה הרלוונטית
שירות מתקדם שמשלב AI וזיהוי שפה, על מנת לזהות מילות מפתח ופרטי מידע לבחירתכם, לסווג את הפניות ולהעביר אותן לצוות המתאים, לקבלת מענה מהיר מאוד!
שורת הרווח קובעת!
בסוף – שורת הרווח היא הקובעת, ולכן:
אתם תרצו לשלם לנו יותר.
התשלום אלינו הינו לפי שימוש, כלומר – ככל שהמערכת שלנו תעבוד קשה יותר וייחסכו יותר פניות, אתם תחסכו יותר כסף ולכן – אין סיכון!
המוצרים שלנו
מיזוג פניות כפולות
סטטוס משלוח והזמנה
צ'טבוט לחברות אי-קומרס בפייסבוק
צ'טבוט לחברות אי-קומרס בוואטסאפ
הפניית שיחות טלפון לוואטסאפ
אחת ולתמיד: בואו ננפץ את 4 המיתוסים הנפוצים ביותר סביב אוטומציה ו-AI
בשנים האחרונות נרשמה מהפכה שקטה בעולמות שירות הלקוחות והתמיכה בכל רחבי העולם. המהפכה הזאת, שבמרכזה עומדים תהליכים אוטומטיים, בוטים ומערכות בינה מלאכותית (AI), נמצאת כרגע בשלבים הראשונים שלה – ובשנים הקרובות היא עתידה לתפוס נפחים משמעותיים יותר ויותר מהעבודה בתחומים הכל כך חשובים האלו.
האם מערך שירות הלקוחות שלכם באמת מוכן למהפכת האוטומציה?
אז איך תדעו אם הגיע הזמן לשלב אוטומציה במערך השירות שלכם? בואו נכיר 6 סימנים לכך שמדובר בתזמון חכם – ו-3 שמראים שאולי כדאי לחכות:
המדריך המלא לוואטסאפ עסקי: איך זה עובד ולמה זה כל כך מסובך?
נחשבת לאחת האפליקציות המוכרות והבולטות בעולם – וכל אדם, גם אם הוא יותר מאותגר טכנולוגית, יכול להתקין אותה בעצמו ולהשתמש בה בלי להסתבך יותר מדי.
שאלות ותשובות
בנינו תהליכים דומים לעשרות עסקים, ואנחנו מתמחים בתחום ה e-commerce. אנחנו מאמינים שהבעיה היא שעסקים לא מכירים את הטכנולוגיה שמאפשרת להם לצמוח בצורה לא לינארית, ועם פחות עובדים ממה שהם חושבים שהם צריכים. אנחנו כאן כדי לאפשר גישה לפתרונות האלו.
בחלק מהפתרונות, מה שנדרש זה בעיקר מוטיבציה והרתמות לתהליך. במקרים מסוימים, נצטרך גישה ל API של החברה שלך/ספקי שירות אחרים כדי לבנות את התהליכים הדרושים.
כן- יש לנו יכולת לאתר ולסווג מידע רלוונטי גם מתוך מיילים וטקסטים חופשיים.
הפתרונות שלנו עובדים עם כל ערוצי התקשורת: טלפון, צ'אט, איימיל, SMS, וואטסאפ, פייסבוק וטפסים באתר.
לכל פתרון יש לנו מחשבון ROI שמאפשר לחשב את החסכון שלך מהתהליך האוטומטי. אפשר לראות כאן דוגמה למחשבון ROI עבור איחוד פניות כפולות ב Zendesk (לחצו כאן).
אנחנו פרטנרים רשמיים של Zendesk ועוסקים בתחום למעלה מ3 שנים, ניתן למצוא אותנו באתר הרשמי של Zendesk, ובנוסף לכך אנחנו עובדים עם עשרות לקוחות שישמחו לספר לכם עלינו 🙂
כן- כל הפתרונות שלנו כוללים תמיכה לאחר העלייה לאויר, כדי לוודא שהכל עובד לכם באופן תקין לגמרי.
רוב ההטמעות מסתיימות תוך 7 ימים, כלומר לאחר שבוע בלבד תתחילו לראות את התוצאות הראשונות!
רוב הפתרונות שלנו לא תלויים בשפה, ולכן יעבדו בכל שפה. פתרונות שמבוססים על הבנת טקסט, אנחנו תומכים בכל השפות הנפוצות בעולם ומשתמשים במערכות תרגום כדי לתמוך אפילו בסווהילית! 🙂
את אדלנטה הקמנו לאחר ניסיון מאתגר בשירות הלקוחות בעסק הביטוח המשפחתי. הצטברו פניות רבות, המעקב היה מורכב, ולעיתים פניות נפלו בין הכסאות, טופלו בידי אנשים שונים וזמן רב התבזבז על פניות כפולות.
הבנו שמוקדי שירות רבים סובלים מאותן בעיות, ולאחר שראינו את החיסכון והסדר העצום שנוצרו בעסק המשפחתי, התחלנו להטמיע את השיטה שלנו במוקדי שירות רבים.
תמיר בשקין
CEO
גיל בשקין
Customer Success
אריק טולצ'ינסקי Head of Sales
נגה הרשקוביץ
מנהלת משרד
