לוקחים את שירות הלקוחות לרמה הבאה
מייעלים את התפוקה של מוקד שירות הלקוחות ונהנים מניהול ובקרה, בשילוב צ׳אטבוטים ו WhatsApp
בונים מרכז שליטה
במערכת אחת שמאחדת לנציגי השירות את כל ערוצי התקשורת עם הלקוחות.
מפתחים אוטומציה ו AI
את הפניות הפשוטות משאירים לצ׳אט-בוטים, ואת השיחות המורכבות מפנים לנציגי השירות.
מחברים אינטגרציות API
כשכל המערכות מחוברות, הנתונים עוברים באופן חלק בין הפלטפורמות השונות
מעבירים את שיחות הטלפון ל WhatsApp
שיפור תפוקת העבודה ומתן שירות אישי, לכמות גדולה יותר של לקוחות
אז איך משפרים את ביצועי
המוקד ומחלקת הSupport
- מפסיקים לזפזפ בין מערכות - כל הבקשות במקום אחד
- להפנות שיחות טלפוניות לוואטסאפ ולהפוך את הנציג פעיל פי 3 עד פי 5
- שימוש נרחב באוטומציות כך שהצ'טבוט יענה לקריאות פשוטות והנציגים לקריאות מורכבות
- מנתבים את הקריאות למחלקות התמיכה הנכונות
- מקצרים את זמן התגובה לנציג באמצעות קיצורים, טיפים ואוטומציות
מפסיקים לזפזפ בין מערכות - כל הבקשות במקום אחד
מדברים עם הלקוחות בערוצים שמתאימים להם
הצטרפו לחברות המתקדמות ביותר, שבחרו בתקשורת רב ערוצית. לדבר עם לקוחות צריך להיות קל, כמו לדבר עם חברים ומשפחה
הפניית שיחות מהטלפון לוואטסאפ
הפניית שיחות טלפון להודעות, מפחיתה ב-30% את כמות השיחות הנכנסות, ומייעלת את תפוקת העבודה של נציגי השירות
קיצור מענה הקריאה באמצעות צ'טבוט ואוטומציות
שימוש נרחב באוטומציות כך שהצ'טבוט יענה לקריאות פשוטות והנציגים לקריאות מורכבות.
עלייה של 110% בלקוחות, ירידה של 45% בפניות: הסטארטאפ הישראלי שמוכיח שאפשר לצמוח בלי להעמיס על מערך השירות
Finupp היא חברת סטארטאפ שמסייעת לישראלים לקבל החזרי מס מהמדינה. למי שלא מכיר את העולם הזה, מדובר בתהליכים מורכבים וארוכים, שדורשים תקשורת רציפה ומתמשכת עם
שיפור איכות המענה שביעות רצון של המתמשים וזמן תגובה יותר מהיר – ארבוקס
Arbox היא חברה שנוסדה ב-2015 על ידי שני מתאמני קרוספיט שזיהו צורך משמעותי במערכת ייעודית לניהול מועדוני כושר. כשליעד אביגיל הצטרף לחברה לפני כשלוש שנים כמנהל
"היום אף פנייה לא הולכת לאיבוד" – ירין שחף
אם הארגון שלכם מעניק שירות בכמה פלטפורמות ואתם מרגישים שאתם קצת הולכים לאיבוד בין כל הפניות ולא מסוגלים לנהל מעקב מסודר אחריהן – כדאי מאוד
אנחנו כאן כדי לשדרג את חוויית השירות בחברה שלכם, באמצעות פיתוח של ערוצי תקשורת ושילוב של מערכות מתקדמות
אנחנו הופכים את התהליך של יצירת קשר ע"י הלקוחות שלך לתהליך מדיד ופשוט.
אנחנו משלבים ומחברים בין מגוון ערוצי שליחת הודעות שכוללים ניהול שירות הלקוחות במערכת CRM, AI, צ׳אטבוטים וגישה ל-API ומציעים חוויית שירות יעילה, נוחה ומותאמת לצרכים של של חברה.
שותפים ומטמיעים רשמיים של המערכות המובילות בעולם