לוקחים את שירות הלקוחות לרמה הבאה
מייעלים את התפוקה של מוקד שירות הלקוחות ונהנים מניהול ובקרה, בשילוב צ׳אטבוטים ו WhatsApp
בונים מרכז שליטה
במערכת אחת שמאחדת לנציגי השירות את כל ערוצי התקשורת עם הלקוחות.
מפתחים אוטומציה ו AI
את הפניות הפשוטות משאירים לצ׳אט-בוטים, ואת השיחות המורכבות מפנים לנציגי השירות.
מחברים אינטגרציות API
כשכל המערכות מחוברות, הנתונים עוברים באופן חלק בין הפלטפורמות השונות
מעבירים את שיחות הטלפון ל WhatsApp
שיפור תפוקת העבודה ומתן שירות אישי, לכמות גדולה יותר של לקוחות
אז איך משפרים את ביצועי
המוקד ומחלקת הSupport
- מפסיקים לזפזפ בין מערכות - כל הבקשות במקום אחד
- להפנות שיחות טלפוניות לוואטסאפ ולהפוך את הנציג פעיל פי 3 עד פי 5
- שימוש נרחב באוטומציות כך שהצ'טבוט יענה לקריאות פשוטות והנציגים לקריאות מורכבות
- מנתבים את הקריאות למחלקות התמיכה הנכונות
- מקצרים את זמן התגובה לנציג באמצעות קיצורים, טיפים ואוטומציות
מפסיקים לזפזפ בין מערכות - כל הבקשות במקום אחד
מדברים עם הלקוחות בערוצים שמתאימים להם
הצטרפו לחברות המתקדמות ביותר, שבחרו בתקשורת רב ערוצית. לדבר עם לקוחות צריך להיות קל, כמו לדבר עם חברים ומשפחה
הפניית שיחות מהטלפון לוואטסאפ
הפניית שיחות טלפון להודעות, מפחיתה ב-30% את כמות השיחות הנכנסות, ומייעלת את תפוקת העבודה של נציגי השירות
קיצור מענה הקריאה באמצעות צ'טבוט ואוטומציות
שימוש נרחב באוטומציות כך שהצ'טבוט יענה לקריאות פשוטות והנציגים לקריאות מורכבות.
Buenavida משתמשת בצ'טבוטים וב WhatsApp למכירת ביטוח בריאות לאלפי ישראלים בכל העולם
עסק קטן, לקוחות בכל העולם: איך מעניקים שירות לקוחות מצוין למרות הפרשי השעות? בניגוד לחברות גלובליות עם מוקדי שירות בכל רחבי העולם, יש לא מעט
2832 לידים שמויינו באופן אוטומטי באמצעות הצ'טבוט
בעלי עסקים, נסו לחשוב לרגע מהם האתגרים הגדולים ביותר שלכם בניהול העסק. לצד צרות כמו מיסים, תשלומים לעובדים וניהול תזרימים, הניסיון שלנו מלמד שאחת הבעיות
100 פניות ביום שנפתרו באמצעות צ'טבוט בוואטסאפ – MultiRed
"מי שלא ישקיע בזה יישאר מאחור": המהפכה שחולל איש העסקים הישראלי בשירות הלקוחות של חברה מקסיקנית קשה לדמיין שהוואטסאפ נכנס לחיינו בסך הכול לפני קצת
אנחנו כאן כדי לשדרג את חוויית השירות בחברה שלכם, באמצעות פיתוח של ערוצי תקשורת ושילוב של מערכות מתקדמות
אנחנו הופכים את התהליך של יצירת קשר ע"י הלקוחות שלך לתהליך מדיד ופשוט.
אנחנו משלבים ומחברים בין מגוון ערוצי שליחת הודעות שכוללים ניהול שירות הלקוחות במערכת CRM, AI, צ׳אטבוטים וגישה ל-API ומציעים חוויית שירות יעילה, נוחה ומותאמת לצרכים של של חברה.
שותפים ומטמיעים רשמיים של המערכות המובילות בעולם